Normativa de Gestión de Retención y Devolución de Envíos

1. Introducción

Esta normativa regula el tratamiento de envíos que no han podido ser entregados correctamente y han sido retenidos, devueltos o redirigidos por la empresa de transporte durante el proceso logístico de los pedidos realizados en montaraliving.

El objetivo es garantizar transparencia, trazabilidad y una gestión eficiente en situaciones de incidencias logísticas.

2. Situaciones consideradas como “envío retenido o devuelto”

Un envío puede ser considerado retenido o devuelto en los siguientes casos:

• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• Intentos de entrega fallidos por ausencia del destinatario
• Rechazo del paquete en el momento de la entrega
• Falta de recogida en puntos de recogida dentro del plazo establecido por el transportista
• Problemas de acceso al domicilio o condiciones logísticas imposibles de completar la entrega
• Retención temporal por verificación de seguridad o aduanas (si aplica)

3. Proceso de devolución al almacén

Cuando un envío no puede ser entregado, el transportista puede iniciar el proceso de devolución al centro logístico.

Durante este proceso:

• El paquete puede permanecer en tránsito inverso durante varios días
• El estado de seguimiento puede no actualizarse en tiempo real
• El pedido se considera “en devolución” hasta su recepción final en almacén

4. Reenvío del pedido

Una vez que el paquete ha sido recibido nuevamente en nuestro centro logístico, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reenvío del pedido a la misma dirección (si es válida)
• Reenvío a una nueva dirección proporcionada por el cliente
• Cancelación del pedido y reembolso parcial o total, según el caso

En caso de reenvío, pueden aplicarse costes logísticos adicionales.

5. Costes asociados a devoluciones logísticas

Si la devolución del envío se debe a causas atribuibles al cliente (como dirección incorrecta, ausencia repetida o falta de recogida), el cliente puede ser responsable de:

• Costes de devolución al almacén
• Nuevos gastos de envío para el reenvío del pedido

En caso de error atribuible a la empresa, estos costes serán asumidos por montaraliving.

6. Plazos de gestión

Los tiempos estimados de gestión de envíos devueltos son los siguientes:

• Recepción del paquete en almacén: 4–15 días laborables (dependiendo del transportista)
• Revisión interna del estado del producto: 1–3 días laborables

7. Estado del producto en devoluciones logísticas

Todos los productos devueltos serán inspeccionados.

Si el producto:

• Está en condiciones originales → puede ser reenviado o reembolsado según solicitud
• Presenta daños por mala manipulación externa → se evaluará caso por caso
• Presenta pérdida o daño severo → se iniciará proceso de reclamación logística

8. Comunicación con el cliente

En caso de retención o devolución del envío, nuestro equipo contactará al cliente a través de:

• Correo electrónico: Ver pie de página
• Teléfono: +1(708)232-7821

Es responsabilidad del cliente responder a las solicitudes de confirmación para evitar retrasos adicionales.

9. Prevención de incidencias

Para evitar devoluciones logísticas, recomendamos:

• Verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido
• Asegurar disponibilidad en el domicilio durante el período de entrega
• Revisar notificaciones de seguimiento del envío
• Contactar al soporte si hay cambios de dirección lo antes posible

10. Relación con otras políticas

Esta normativa complementa nuestras Políticas de Envíos, Reembolsos y Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de cada política según el tipo de incidencia.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos retenidos o devoluciones logísticas:

montaraliving
1512 MARION ST, SCHAUMBURG, IL, 60193
Email: supportteam@montaraliving.com
Teléfono: +1(708)232-7821
Horario: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00 (respuesta limitada fines de semana y festivos)