Normas de Entrega a Domicilio para Muebles de Gran Tamaño
1. Introducción
El presente documento establece las condiciones y normas aplicables a la entrega a domicilio de muebles de gran tamaño comercializados por montaraliving. Estas normas tienen como objetivo garantizar una entrega segura, eficiente y adecuada tanto para el cliente como para el transportista.
Se aplican a productos como sofás, mesas de gran formato y otros muebles voluminosos de la categoría de salón.
2. Alcance del servicio de entrega
El servicio de entrega incluye el transporte del producto hasta la dirección indicada por el cliente y su entrega en el punto accesible del domicilio.
Dependiendo de las condiciones del lugar de entrega, el servicio puede incluir:
- Entrega en la puerta principal del edificio o vivienda
- Entrega en planta baja o acceso principal del domicilio
- En algunos casos, entrega en el interior del hogar si las condiciones lo permiten
3. Condiciones para entrega en el interior del domicilio
La entrega dentro del domicilio solo será posible si se cumplen las siguientes condiciones:
- Accesos suficientemente amplios (puertas, pasillos, escaleras)
- Ausencia de obstáculos que impidan el paso del producto
- Condiciones seguras para el personal de entrega
- Espacio adecuado para maniobrar el producto
Si el acceso no permite la entrega interior, el pedido será entregado en la entrada del domicilio.
4. Responsabilidad del cliente en la entrega
El cliente es responsable de:
- Verificar previamente las dimensiones del producto
- Asegurar que el acceso al domicilio es adecuado
- Informar con antelación si existen limitaciones (ascensor pequeño, escaleras estrechas, etc.)
- Garantizar la presencia de una persona para recibir el pedido
5. Limitaciones de acceso
El servicio de entrega no incluye:
- Montaje de muebles
- Retirada de muebles antiguos
- Uso de grúas u معدات especiales
- Desmontaje de puertas, ventanas o estructuras del hogar
- Transporte por rutas peligrosas o no accesibles
En caso de imposibilidad de acceso, la entrega se realizará en el punto más cercano posible.
6. Entrega en edificios sin ascensor
En edificios sin ascensor o con acceso limitado:
- El transportista evaluará la viabilidad de la entrega
- Podrán aplicarse restricciones según el tamaño y peso del producto
- En algunos casos, la entrega podrá limitarse a planta baja o portal
7. Reprogramación de entrega
Si la entrega no puede completarse por causas relacionadas con el acceso o la ausencia del cliente:
- Se podrá reprogramar una nueva entrega
- Pueden aplicarse costes adicionales de logística
- El tiempo de entrega puede verse afectado
8. Inspección en el momento de entrega
Se recomienda al cliente:
- Revisar el embalaje antes de firmar la recepción
- Reportar daños visibles inmediatamente al transportista
- Tomar fotografías en caso de incidencia
- No desechar el embalaje hasta confirmar el estado del producto
9. Daños durante la manipulación en entrega
Si el producto sufre daños durante la entrega:
- Debe notificarse dentro de las primeras 24–48 horas
- Es necesario aportar evidencia fotográfica
- Se evaluará la responsabilidad del transporte
10. Seguridad durante la entrega
Para garantizar la seguridad:
- El cliente debe mantener despejada la zona de entrega
- No se recomienda la intervención de menores durante la manipulación
- El transportista puede rechazar la entrega si existen riesgos para la seguridad
11. Tiempos de entrega
Los plazos estimados de entrega para muebles de gran tamaño son:
- Preparación del pedido: 1–3 días laborables
- Entrega: 4–15 días laborables
Estos plazos pueden variar según condiciones logísticas o de acceso.
12. Relación con otras políticas
Esta normativa complementa nuestras políticas de:
- Envíos
- Devoluciones y reembolsos
- Verificación de defectos
En caso de conflicto, prevalecerá la política específica aplicable.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con la entrega de muebles de gran tamaño:
montaraliving
1512 MARION ST, SCHAUMBURG, IL, 60193
Email: supportteam@montaraliving.com
Teléfono: +1(708)232-7821
Horario: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00 (respuesta limitada fines de semana y festivos)