Estándares de Verificación y Evaluación de Defectos en Muebles

1. Introducción

El presente documento establece los criterios de inspección, evaluación y determinación de defectos en los productos de mobiliario comercializados por montaraliving. Su objetivo es garantizar un proceso justo, transparente y coherente en la gestión de incidencias relacionadas con posibles defectos de fabricación o daños en los productos.

Esta normativa se aplica a todos los muebles de salón vendidos en montaraliving.com y se complementa con nuestras políticas de envíos y devoluciones.

2. Principio general de evaluación

Un producto se considerará con defecto únicamente cuando presente una alteración que:

• Afecte su funcionalidad estructural
• Comprometa su seguridad de uso
• No sea resultado del desgaste normal o del uso incorrecto
• No corresponda a variaciones naturales de materiales

La evaluación se realiza caso por caso mediante revisión del equipo de calidad.

3. Tipos de defectos considerados válidos

Se consideran defectos verificables los siguientes casos:

3.1 Defectos estructurales

• Roturas en la estructura principal del mueble
• Inestabilidad anormal que impida su uso seguro
• Fallos en uniones o ensamblajes de fábrica

3.2 Defectos de fabricación visibles

• Piezas mal ensambladas de origen
• Ausencia de componentes incluidos en el producto
• Errores en perforaciones o alineación estructural

3.3 Defectos funcionales

• Mecanismos que no funcionan correctamente (sofás extensibles, bisagras, etc.)
• Fallos en sistemas de apertura o cierre integrados

4. Aspectos que NO se consideran defectos

No se considerarán defectos los siguientes casos:

• Variaciones leves de color entre lote y fotografía (iluminación o pantalla)
• Texturas naturales de la madera o tejidos
• Pequeñas marcas o variaciones inferiores al uso industrial normal
• Desgaste causado por uso habitual
• Daños provocados por montaje incorrecto del cliente
• Deterioro por falta de mantenimiento o uso inadecuado
• Daños posteriores a la entrega no reportados en el plazo establecido

5. Proceso de verificación de defectos

Cuando un cliente reporta un posible defecto, se seguirá el siguiente proceso:

5.1 Solicitud de revisión

El cliente deberá contactar con:

• supportteam@montaraliving.com
• Enviar fotografías claras del producto, embalaje y defecto

5.2 Evaluación interna

Nuestro equipo técnico revisará:

• Imágenes proporcionadas
• Descripción del problema
• Condiciones de uso y montaje

5.3 Resultado de evaluación

Se determinará si el caso corresponde a:

• Defecto de fábrica confirmado
• Daño por transporte
• Uso incorrecto o no defectuoso

6. Plazos para reportar incidencias

Para garantizar una evaluación adecuada:

• Daños visibles al recibir el producto: reportar dentro de 7 días naturales
• Defectos funcionales ocultos: reportar dentro de 15 días naturales

Fuera de estos plazos, la evaluación quedará sujeta a revisión limitada.

7. Soluciones posibles en caso de defecto confirmado

Si se confirma un defecto de fabricación, el cliente podrá recibir:

• Reemplazo de la pieza o producto
• Reparación (si es aplicable)
• Reembolso total o parcial según el caso

La solución será determinada por el equipo de soporte según la gravedad del defecto.

8. Gestión de evidencias

Para validar cualquier reclamación, el cliente debe proporcionar:

• Fotografías del producto completo
• Imágenes detalladas del defecto
• Fotos del embalaje exterior e interior
• Número de pedido

Sin esta información, la evaluación puede retrasarse o no ser aprobada.

9. Transporte y daños externos

Si el defecto es consecuencia del transporte:

• Debe reportarse inmediatamente tras la entrega
• El embalaje debe conservarse para inspección
• Se gestionará reclamación con la empresa logística correspondiente

10. Uso correcto del producto

Para garantizar la validez de la garantía:

• Seguir siempre las instrucciones de montaje
• No exceder el uso recomendado del producto
• Evitar exposición a humedad excesiva o condiciones extremas
• Realizar mantenimiento básico periódico

11. Relación con otras políticas

Esta normativa complementa la:

• Política de Reembolsos y Devoluciones
• Política de Envíos
• Términos y Condiciones

En caso de conflicto, prevalecerá la política específica aplicable al tipo de incidencia.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con defectos de productos:

montaraliving
1512 MARION ST, SCHAUMBURG, IL, 60193
Email: supportteam@montaraliving.com
Teléfono: +1(708)232-7821
Horario: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00 (respuesta limitada fines de semana y festivos)